Quand on voit des avis négatifs sur la fiche de son entreprise, on a souvent tendance à vouloir les faire disparaitre. Mais le choix de leur suppression pose en même temps la question de leur utilité et de leur impact sur l’image de l’entreprise. Même si votre premier réflexe est de supprimer les avis négatifs de votre fiche, vous devez prendre le temps de bien évaluer leur rôle.
Que vous apportent les avis négatifs sur votre fiche ?
Si vous ne voulez pas que les commentaires négatifs soient vus, vous n’aurez qu’à supprimer avis, pour effacer toute trace. Cependant, les avis négatifs sont bien plus utiles qu’on le croit.
L’utilité de ces avis pour l’entreprise
Lorsque des internautes visitent la page d’une entreprise pour se renseigner sur elle ou ses produits, ils s’attardent rarement à lire le contenu publié sur la page. Les internautes préfèrent plutôt lire les avis des utilisateurs et clients de l’entreprise. Non seulement cela leur fait gagner du temps, mais aussi parce qu’ils savent que les utilisateurs d’un produit sont les mieux placés pour en parler objectivement. À ce titre, ils ont accès aux avis tant positifs que négatifs. Si vous appréciez les commentaires positifs, sachez que vous devez aussi accueillir avec sourire les avis négatifs. Sachez qu’avoir uniquement des avis positifs n’est pas un gage d’efficacité. D’ailleurs, cela peut même faire douter les internautes de votre crédibilité. Car ce qui les intéresse parfois, ce sont justement ces avis négatifs. Aussi incroyable que cela puisse paraitre, vous auriez beaucoup à perdre en supprimant systématiquement les avis négatifs.
Vous pouvez facilement les tourner à votre avantage. Grâce à ces avis, vous évaluez, sans même dépenser un franc, la qualité de vos produits et services. Les avis négatifs vous fournissent indirectement de quoi rendre meilleure votre entreprise. Il ne tient qu’à vous d’en tirer le bon. Cela signifie donc que si vous avez beaucoup plus d’avis négatifs que positifs, il est temps pour vous de revoir vos prestations.
Les inconvénients des avis négatifs sur votre fiche
Les critiques et avis négatifs en général sont mauvais pour l’image. Pour une entreprise, ils sont d’autant plus redoutés qu’ils sont susceptibles de décourager des internautes, d’acheter vos produits. Les conséquences de ces avis sont ressenties par votre entreprise sur tous les plans, en particulier le plan financier.
Quand faut-il donc supprimer les avis négatifs ?
Lorsque vous réalisez que les avis négatifs sur votre produit ou votre entreprise ne sont pas pertinents, objectifs ou réalistes, vous pouvez choisir de les supprimer. Les faux avis et commentaires inappropriés peuvent aussi être retirés.
De plus, si vous êtes dans une période d’amélioration de votre présence en ligne et de votre image, vous pouvez retirer les avis négatifs. Les avis négatifs ne sont pas bons pour vous si vous relancez votre entreprise ou si vous lancez un nouveau produit.
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